48 Saat Sözünü Tutmayan Türk Telekom Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Denizli İncilipınar Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom’un Hiper 100 Mbps internet paketini kullanırken yaşadığım bağlantı sorunu sonrası adresime gelen teknik ekip, altyapının yetersiz olduğunu, bu nedenle paketimin 50 Mbps hıza düşürülmesi gerektiğini belirterek sistem üzerinden işlem kaydı açtı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu işlemlerin ve teknik ekibin yönlendirilmesinin en geç 48 saat içinde tamamlanacağı ve internetimin aktif edileceği açıkça taahhüt edildi.

Ancak bu 48 saatlik sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu an itibarıyla 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte sorun bir türlü çözülemediği için üç gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyor, acil ekip yönlendirilmesi için kayıt oluşturulmasını talep ediyorum; kayıt açılmasına rağmen yine de ne gelen var ne giden.

Hem parasını ödediğim internet hizmetini kullanamıyor hem de mağduriyetim nedeniyle kendi mobil internet paketimi tüketmek zorunda kalıyorum, bu yüzden ekstra mobil fatura masrafıyla karşı karşıya kalıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 8848682724’tür.

Türk Telekom’un tarafıma verilen 48 saatlik sözü yerine getirerek açılan arıza ve paket güncelleme kaydını acilen sonuçlandırmasını, bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.