Teslimat Denemesi Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Sipariş İade Edildi

Hepsijet üzerinden hap000013719721 numaralı siparişim için 13 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ Marmaraereğlisi adresime teslimat yapılması gerekirken, evde olmama rağmen aynı gün içerisinde iki kez teslimat denemesi yapıldığı belirtilerek teslim edilemediği bilgisi sisteme girilmiş ve ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadan doğrudan iade sürecine alınmıştır. Hepsijet’in kargo takip ekranında da gönderinin doğrudan “Teslim Edilemedi – Çorlu Dağıtım Merkezi” kaydı ile iade sürecine döndüğü görülmektedir.

Bulunduğum bölge villa bölgesidir ve çevredeki birçok villanın kapısında numara bulunmamaktadır. Adresi bulmakta zorlanılması halinde yapılması gereken ilk şeyin alıcıyı telefonla aramak veya en azından SMS ile bilgilendirme yapmak olduğunu düşünüyorum. Ancak tarafıma hiçbir arama yapılmamış, SMS veya herhangi bir bilgilendirme gönderilmemiştir. Evde olmama rağmen ne zile basılmış ne de benimle iletişime geçilmiştir.

Daha dikkat çekici olan ise, kargo hareketlerini incelediğimde sistemde yalnızca bir kez adrese gelinip bulunamadığına dair kayıt bulunmasına rağmen, siparişin aynı gün içinde iki kez teslimata çıkarıldığı söylenerek doğrudan iade edilmesidir. Sistem kayıtlarıyla örtüşmeyen bu iddia, teslimat sürecinin sağlıklı ve usulüne uygun yürütülmediğini düşündürmektedir.

Teslimat denemesinin usulüne ve gerçek duruma uygun şekilde yapılmadığı, adresime fiilen gelinmediği veya yeterli çaba gösterilmediği kanaatindeyim. Bu süreç nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve siparişime ulaşamadım.

Hepsijet’ten, bu teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili GPS kayıtlarının, çağrı kayıtlarının ve teslimat denemelerine ilişkin sistem kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına söz konusu siparişe ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin açıklanmasını istiyorum.