TTNET İnternet Kesintisi 20 Gün Süreyle Çözülmedi, Ücret İadesi Talebi

TTNET avantajlı yıldızlı günler 100 Mbps limitsiz fiber internet paketini kullanıyorum. 21 Haziran tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik durumda olmasına rağmen, sorun hâlâ giderilemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde bölgemle ilgili altyapı kaynaklı bir genel arıza olduğu, bölgesel arıza bulunduğu ve çalışmaların devam ettiği söylendi. Ancak verilen tarihlerde herhangi bir ekip gelmedi, arıza giderilmedi ve internet hizmetim yeniden sağlanmadı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistemde genel arıza başlangıç tarihi olarak 24 Haziran yazmasına rağmen, benim internet kesintim fiilen 21 Haziran’da başladı ve bu tarihten beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Hem uzun süre boyunca internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen faturanın tam olarak yansıtılacak olması nedeniyle mağdur durumdayım. TTNET’ten öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanmadığım günlere ait internet ücretlerinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemeyecekse, taahhütlü internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.