to read complaints and reviews, or file yours.4.5G Hizmeti Sürekli Kapanıyor, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi İstiyorum
Türk Telekom’un evimde kullandığım data hattında 4.5G hizmetiyle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 09.09.2025 tarihinden bu yana hattımın 4.5G servisi kendiliğinden otomatik olarak kapanıyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda hizmeti tekrar aktif ediyorlar, ancak bir süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor ve bu şekilde kısır bir döngü oluşmuş durumda.
Sorunu modeme bağladıkları için modem değişikliği de yaptım, ancak modem değişmesine rağmen problem aynen devam ediyor. 4.5G kapandığı için evimdeki güvenlik kameralarım ve internete bağlı diğer ekipmanlarım uzun süreler boyunca çalışmıyor, buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL tutarında fatura çıkmaya devam ediyor. Hattım 0501*****62 numarasıyla Yalova Çiftlikköy Çukurköy adresinde kullanılmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece hattı yeniden aktif ediyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorunun tekrar etmesini engelleyecek teknik bir çalışma yapılmıyor. Hizmeti düzenli ve kesintisiz kullanamadığım halde ücret ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, 4.5G hizmetimin otomatik olarak kapanmayacak şekilde düzeltilmesini ve hizmet alamadığım, bağlantının kesildiği dönemler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Marka, şikayeti dikkate alıp herhangi bir dönüş yapmadı. Fatura da kesmeye devam ediyor. Sarmaldan henüz çıkamadık.
Oyalamaya devam ediyorlar. Şikayeti BTK'ya taşıdım.
Türk Telekom, BTK şikayetimden sonra konuyla ilgilenmeye başladı. Bölgedeki baz istasyonu temsilcisi beni aradı. Bahsettiğim sorunun bambaşka olduğunu anlattım. Soruna çözüm bulamadı ama konuyu ben anladım. Data hatlarında limit aşımı sonrasında, ek paket alınamıyormuş. Limitimi aştığım için, Telekom bana ek paket sattı ama bu ek paketle internete giremedim. Telekom bu durumun farkında değil. Sonraki aya devir olduğumda yani gerçek internetim yeniden yüklendiğinde sorun düzeldi.
