Türk Telekom Adres Değişikliği Sonrası 3000 TL'lik Fatura Hatası!

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin adres değişikliği sonrasında yaşadığım fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Normalde aylık sabit internet faturam 680 TL iken, yaklaşık bir ay önce adres değişikliği talebinde bulundum. Adres değişikliği için gelen ekip, işlemin ücretinin 750 TL olduğunu, bunu taksitli olarak faturama yansıtabileceklerini söyledi; ben de buna onay verdim. Aynı ekip modemi değiştirdi ve eski modemi Türk Telekom bayisine teslim etmem gerektiğini belirtti. Eski modemi bayiye teslim ettim ve teslim tutanağı hâlâ bende mevcut.

Adres değişikliğinden bir süre sonra faturam geldiğinde ise yaklaşık 3.000 TL fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, yanlışlık olduğunu söyleyip faturayı 2.400 TL’ye düşürdüler; ancak bu tutar hâlâ normal sabit ücretim olan 680 TL’nin çok üzerindedir. Adres değişikliği nedeniyle 750 TL de yansıtılsa dahi faturamın en fazla yaklaşık 1.300 TL civarında olması gerekirken, bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değil. Ayrıca 750 TL’lik adres değişikliği ücretinin taksitli yansıtılmasını talep etmiştim.

Konuyla ilgili yeniden arayıp kayıt oluşturdum; 54547****3 numaralı şikayet kaydımın incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve faturam düzeltilmedi. İstenmesi üzerine, eski modemi bayiye teslim ettiğime dair tutanağı da e-posta ile ilettim fakat buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Batman Merkez’de kullandığım ev interneti aboneliğim için, adres değişikliği sonrası oluşan bu fatura hatasının acilen düzeltilmesini, faturamın gerçek kullanımlarım ve anlaşmalı sabit ücretim doğrultusunda yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.