45 GB Pakette İnternet Hızla Tükeniyor, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir ay önce 30 GB internet paketinden 45 GB’lik pakete geçtim. Daha yüksek kota kullanmaya başladığımdan beri internetim eskisinden çok daha hızlı bitiyor. Önceden 30 GB ile ay sonunu rahatlıkla getirirken, şimdi 45 GB pakette internetim adeta su gibi tükeniyor ve bunu kesinlikle normal bulmuyorum.

Tarife değişikliğinden sonra internet kullanımımda olağanüstü bir artış olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Uygulamada kullanım detaylarına baktığımda da paketin çok kısa sürede büyük oranda tükendiğini görüyorum. Bu durum kasıtlı bir şekilde internet kullanımının arttırıldığı veya hatalı sayım yapıldığı şüphesini doğuruyor.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca, en az on kez aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, hatta bazı aramalarda müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bile çıkmıyor. Yaşadığım bu olağan dışı tüketimle ilgili muhatap bulamamak ve derdimi anlatamamak beni daha da mağdur ediyor. Türk Telekom’un hattımdaki internet kullanımımı detaylı şekilde incelemesini, varsa yanlış veya haksız bir veri/GB düşümü yapıldıysa bunun düzeltilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorunumla ilgili de açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.