Aşırı Erken Veri Kotası Tükenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve bugüne kadar paket kullanımıyla ilgili böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Daha önce 30 GB internet paketi kullanıyordum ve kullanımımda hiçbir sorun yaşamıyordum. Türk Telekom tarafından aranarak mevcut paketime göre daha uygun olduğu söylenerek 45 GB’lik yeni pakete geçiş yaptım. Bu geçişten sonra bu ay paket kotam normal kullanımım devam etmesine rağmen beklediğimden çok daha erken bitti ve sonrasında hem hatta ek ücret yansıtıldı hem de internet hızım ciddi şekilde düştü. Günlük kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma ait müşteri bilgilerim 6998 ile bitmektedir. Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan görüşmede net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, kullanım detayları ve kota harcamasıyla ilgili anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet paketimin neye göre bu kadar hızlı tükendiğinin açık ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve hızımın mevcut paket koşullarıma uygun seviyeye geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için tarafıma anlaşılır bir kullanım ve kota bilgilendirmesi yapılmasını istiyorum.