400 TL Kapama Ücretinin Faturama Yansıtılması İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğimde normal aylık paket bedelim yaklaşık 730 TL iken, son faturama 400 TL “kapama ücreti” yansıtılmış ve fatura tutarım 1.148,02 TL’ye yükselmiştir. Faturalarımın son ödeme tarihi her ayın 17’sidir; zaman zaman yalnızca 4–5 günlük gecikmeler yaşanmış, buna rağmen bu kadar yüksek bir kapama ücreti alınmıştır.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre borç nedeniyle bir takvim yılındaki ilk açma‑kapama işleminden ücret alınmaması ve ücret uygulanacak işlemler için tüketicinin önceden bilgilendirilmesi gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma bu ücretlendirme öncesinde herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır.

Türk Telekom’dan, 400 TL kapama ücretinin sözleşmesel ve mevzuatsal dayanağının, hizmetimin hangi tarihte gerçekten kısıtlandığının, bu ücretle ilgili olarak tarafıma yapılmışsa ön bildirimin ve 2026 yılı içindeki ilk ücretsiz açma‑kapama hakkımın hangi işlemde kullanıldığının belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri kanalı üzerinden itirazımı iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım.

Şartların mevzuata uygun şekilde sağlandığı somut olarak ispatlanamıyorsa, 400 TL kapama ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve varsa fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini istiyorum.