Suwen Atlantis AVM Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

15 Kasım saat 14.30 civarında Atlantis AVM’deki Suwen mağazasına gecelik takımı almak için gittim. Ürünlere bakarken de kasada da mağaza müdürü Ö**** Hanım’ın son derece ters, üst perdeden ve saygısız bir tavrıyla karşılaştım. Müşteriyle konuşma şeklinde göz devirme ve azarlayıcı bir üslup vardı, sanki ürünü ben satın almıyormuşum da kendisi bana lütfediyormuş gibi hissettirdi. Bu tavır nedeniyle almak istediğim gecelik takımını almaktan vazgeçip sadece iki adet külotlu çorap alarak mağazadan çıktım.

Mağaza müdürü olmak, müşteriye tepeden bakan, kaba bir üslupla konuşma hakkını kimseye vermez. Özellikle yöneticilik pozisyonunda olan birinin, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli olması gerekirken, böyle bir tavırla karşılaşmak hem kırıcı hem de markaya olan güveni zedeleyici bir durumdur. Şikayetimi yazarken aynı kişiyle ilgili benzer bir yorum daha gördüm, bu da yaşadığım sorunun tekil bir olay olmadığını düşündürüyor.

Suwen’den, Atlantis AVM mağazasındaki bu olayın incelenmesini ve mağaza müdürü Ö**** Hanım’ın müşteriyle iletişim tarzı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini hissettirecek bir geri dönüş ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.