Kapama Bedeli Haksız Şekilde Erken Eklenmiş

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 31 Temmuz kesim tarihli faturama, son ödeme tarihi olan 19 Ağustos henüz geçmemiş olmasına rağmen haksız şekilde 400 TL kapama bedeli yansıtılmıştır. Normalde sadece son ödeme tarihi geçildiğinde alınması gereken bu tutarın, tarih gelmeden faturaya eklenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ben fark etmesem bu tutarı benden tahsil etmiş olacaklardı.

31 Temmuz öncesinde sisteme girdiğimde bu fatura görünmüyordu; kesim tarihinden sonra baktığımda ise kapama bedeli eklenmiş olarak karşıma çıktı. Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hatanın düzeltilmesini talep ettim; ancak yalnızca kaydın alındığı söylendi, şu ana kadar ne bir düzeltme yapıldı ne de geri dönüş sağlandı.

Herhangi bir gecikme yaşamamış olmama rağmen faturama eklenen 400 TL kapama bedelinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek borcuma göre yeniden düzenlenmesini, gerekiyorsa tüm kontrollerin yapılarak bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca son ödeme tarihi henüz geçmemişken bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum, çünkü tarih geçerse bu bedelin “haklıymış gibi” gösterilmesinden ve mecburen ödemek zorunda bırakılmaktan endişe ediyorum.