400 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Emniyet 40 GB tarifesi kapsamında yapılan bir kampanyanın iptali sonrası tarafıma 400 TL iade edileceği bilgisi verildi. 14.05.2026 tarihinde IBAN numaramı paylaştım ve 2‑15 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 16. iş günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte Haziran ayı içinde üç kez, en son 11.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri ve takım liderleriyle konuştum ve her biri bana farklı bilgiler verdi. Bir kısmı “size dönüş yapılacak, ödeme yapılacak” derken, bir kısmı da “talebe dönüş yapılmamış, hâlâ inceleniyor, ne zaman sonuçlanırsa o zaman size dönüş yapılacak” şeklinde yanıt verdi. Aynı konu için bu kadar uzun süre net bir bilgi verilememesi ve sürecin sonuçlandırılmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Bir kampanya iptali sonrası onaylanmış bir iade talebine 16 iş günü boyunca ne dönüş yapılması ne de ödemenin gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değil. 400 TL tutarındaki iademin derhal IBAN’ıma yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliği hakkında da tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.