31 Gün Bekleme Süresi Aile Tarifesi Eklemeyi Engelliyor

5 Kasım 2026 tarihinde babam adına Türk Telekom bayisinden 0507***08** numaralı hattı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak ve “100 GB Ailece Prime” ortaklaşa mobil internet tarifesine geçmek için işlem yaptırdık. Bayide tüm koşulları konuşup onayladık, aile tarifesi olduğu için hatta iki kişi daha ortak edileceği, bu kişilere SMS gideceği ve onay vermeleri gerektiği bilgisi verildi. Her şeyi bu doğrultuda yaptık.

7 Kasım sabahı hattın geçişinin tamamlandığına dair SMS geldi ve babamın hattı sorunsuz bir şekilde Türk Telekom’a geçti. Ancak ortak olmak isteyen diğer iki kişi için gönderilen SMS onaylarında “olumsuz, hatalı kod” benzeri uyarılar alındı ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, herhangi bir gerekçe sunulmadan bu iki kişinin 31 gün beklemek zorunda olduğu söylendi.

Ne müşteri temsilcisi net bir sebep açıklayabildi ne de bayide ya da Türk Telekom’un sitesinde böyle bir bekleme süresine dair herhangi bir bilgilendirme bulabildik. Bayide görüştüğümüz personel de böyle bir kuralın kendilerine iletilmediğini, hiçbir yerde yazmadığını belirtti. Buna rağmen müşteri temsilcisi bize yardımcı olmak yerine, 31 gün beklemek zorunda olduğumuzu, bu süreçte babamın tarifesinin işleyip babamdan bin küsur lira ücret alınacağını, ortak olacak iki kişiden de ücret alınacağını ancak ortaklık tanımlanmadığı için internet, SMS vb. Kullanım yapılamayacağını, yapılırsa ekstra ücret yansıyacağını ifade etti.

Hem öncesinde bilgilendirilmediğimiz bir kural yüzünden hem de bu süreçte mağdur edilmeyi kabul etmiyoruz. Ortak olacak iki kişinin hatlarına bu “31 gün bekleme” engelinin kaldırılmasını, aile tarifesinin hemen tanımlanmasını ve bu gecikme süresince haksız yere alınacak ya da alınmış olabilecek tüm ücretlerin iptalini talep ediyorum. Mağduriyetimizin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.