Aile Tarifesinden Ortak Numaraların Çıkarılması Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’da hattımda ailece 100 GB tarifesi kullanırken, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ailece 200 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu geçişten sonra tarifeyi benimle birlikte kullanan 4 ortak numara, hiçbir onayım olmadan tarifeden çıkarıldı. Şu anda ortak numaraları tekrar eklemek için bir ay beklemem gerektiği söyleniyor, eski tarifeme de geri dönemiyorum.

Yeni tarife için iki kat ücret ödüyorum ancak tarifenin ailece kullanım özelliğinden faydalanamıyorum. Üstelik ortak olarak tarifemi kullanan her bir numara için de ayrıca ayrı ayrı fatura ödemek zorunda kalıyorum. Yani hem daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş durumdayım hem de ortak kullanım hakkımız fiilen engellenmiş durumda.

05.11.2026 tarihinde başlayan bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ortak numaraları bir ay sonra tarifeye tekrar ekleyebileceklerini, şu an için başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Çözüm üretmesi gereken kişilerin de benim kadar çaresiz ve ilgisiz kaldığını görüyorum.

Eski ailece 100 GB tarifeme hemen geri döndürülmek ya da geçiş yaptığım ailece 200 GB tarifesini, ortakların da hemen eklenip kullanabileceği şekilde derhal aktif hale getirilmesini istiyorum. Bu süreçte oluşan fazla tarife ücretlerimin ve ortak numaralara kesilen ek faturaların de incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.