Ortak Hat Eklenemiyor Ve Haksız Ücretler İade Edilsin

20.07.2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a sonu 7171 ile biten hattımı taşıyarak “Ailece Prime Düşün 50 GB” tarifesine geçiş yaptım ve hattım aynı gün açıldı. Bu paket kapsamında aileme ait 3 numarayı “Başlangıç Tarifesi”nden ortak hat olarak ekletmek istiyorum; ancak gerek SMS yoluyla, gerekse çağrı merkezi temsilcileri aracılığıyla yaptığım tüm girişimlere rağmen bu numaralar hâlâ ortak hatta tanımlanmıyor.

İlk olarak çağrı merkezi 31 gün beklemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde açtırdığım itiraz kaydının incelenmesi sonucunda ise aslında 31 gün bekleme şartı olmadığı, SMS ile hemen ekleme yapabileceğim belirtildi. Ancak SMS gönderdiğimde “İşleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde hata dönüyor. 27.07.2026 tarihinde yeniden kayıt açtırdım; bu kayıt da hâlen inceleniyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Bu belirsizlik ve uzayan süreç nedeniyle aileme ait 3 numara internet ve arama kullanımını çok kısıtlı yapabiliyor; buna rağmen bu süre içinde haksız yere sürekli ücret yansıtılıyor. Türk Telekom’un yaklaşık 15 gündür beni oyaladığını, söz verdiği hizmeti yerine getirmediğini ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, açtırdığım kayıtlarda belirttiğim bu 3 numaranın derhal sonu 7171 ile biten hattıma bağlı “Ailece Prime Düşün 50 GB” tarifesine ortak hat olarak eklenmesi ve bu süreçte ortak hatta tanımlanmadığı için ailemin yaptığı kullanımlardan kaynaklanan tüm haksız ücret yansıtımlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir.