Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Aile Paketi Üzerinde 6000 TL Ceza

Kendim Türk Telekom kullanıcısıyım ancak yaşadığım bu süreçten sonra taahhüdüm biter bitmez hattımı taşımayı düşünüyorum. Sorun, eşimin hattını Türk Telekom’a taşıma sürecinde başladı. 10 Mart’ta müşteri temsilcisi tarafından aranarak seçtiğimiz standart paket yerine “Ailece Prime 100 GB” tarifesi önerildi. Bu paketi eşimle ortak kullanabileceğimiz ve daha avantajlı olacağı söylendi.

Ben mevcutta Türk Telekom abonesi olduğumu ve taahhüdümün Ağustos ayında biteceğini özellikle belirttim. Taahhüt bitmeden bu pakete dahil olup olamayacağımı ve herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını defalarca sordum. Temsilci emin olmak için üstüne danıştı ve bana birkaç kez “hiçbir sorun olmaz, ortak kullanabilirsiniz” şeklinde net bilgi verdi. Bu güvenle eşimin hattını Türk Telekom’a taşıdık ve hat 14 Mart’ta aktif oldu.

Daha sonra benim hattımı aile paketine dahil etmek istediğimizde sistem sürekli hata verdi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtırdım, mail gönderdim ancak her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. 17 Mart’ta ise asıl sebep ortaya çıktı. Mevcut tarifemin bu aile paketine uygun olmadığı, dahil olabilmem için mevcut taahhüdümü bozup yaklaşık 6000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani en başta verilen bilginin tamamen yanlış olduğu ortaya çıktı.

Bu yanlış yönlendirmenin üzerine, en azından eşimin tarifeden çıkmasını istediğimde ise 31 gün dolmadan çıkamayacağı ve yaklaşık 1200 TL’lik bir aylık paket ücretini ödemek zorunda olduğumuz belirtildi. Biz başlangıçta yaklaşık 500 TL civarında bir paket düşünürken, yanlış bilgilendirme nedeniyle hem daha pahalı hem de ortak kullanamadığımız bir tarifeye geçirilmiş olduk. Şu an ortak tarifeden devam etmeyeceğimiz için 30 gün sonunda yaklaşık 1200 TL tahsil edileceği tarafıma bildirildi.

Yaşadığımız bu süreç açık bir mağduriyettir ve tamamen müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle oluşmuştur. Bu nedenle, eşimin hattının herhangi bir cayma veya ek ücret yansıtılmadan, ilk etapta seçtiğimiz gibi makul fiyatlı standart bir tarifeye acilen geçirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafımıza çıkarılan tüm ek maliyetlerin iptal edilmesini talep ediyorum.