23 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali Mağduriyetini Artırıyor

Sakarya Karasu’da bulunan evimde Türk Telekom sabit internet aboneliğim var. 26 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 23 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Mahallede genel bir arıza olduğu söylendi, ilk etapta 10 gün kadar hiç internet kullanamadık. Ertesi gün kısa süreliğine internet geldi, ancak yaklaşık 2 saat sonra bina santralinde ekipler çalışma yaparken bağlantı tekrar gitti ve o günden beri düzelmedi.

Binadaki komşularımla görüştüğümde, iki daire hariç herkesin internetinin aktif olduğunu öğrendim. Buna rağmen tarafıma her hafta “haftaya geleceğiz” şeklinde SMS gönderiliyor, fakat verilen tarihlerde ekipler gelmiyor ve arıza bir türlü giderilmiyor. Şu ana kadar en az 5 kez tarih verildi, hiçbiri tutulmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, sadece yeni tarihler verilerek oyalandım. Bir yandan da sürekli yeni kampanya ve tarife için aranıp rahatsız ediliyorum, ancak mevcut arızam çözülmediği için bu aramaları da son derece rahatsız edici buluyorum. Müşteri numaram: 8816652442.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve kullanılmayan süreler için faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca verilen randevuların tutulmaması ve sürekli ertelenmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.