Türk Telekom’un Telefon Direği Çökmesi Nedeniyle İnternet Ve Sabit Hat Kesintisi

Sakarya Karasu İhsaniye Mahallesi Yukarı Mevkii’indeki adresimde, 11.06.2026 Perşembe günü bulunduğumuz bölgedeki telefon direği devrildi ve o günden beri Ö*** A*** adına kayıtlı olan hem internet hem de sabit telefon hattım kullanılamaz hale geldi. Aile apartmanında oturuyoruz; alt kattaki komşularımız arıza bildirimi yapınca “yarın ekip gönderip halledeceğiz” bilgisi verilmiş. Ertesi gün ekip gelerek sadece alt katın internet kablosunu ve direğini halledip gitmiş, bizim hattımız için ise “siz kendiniz internet şirketini çağırın” denmiş. Oysa direkten eve kadar olan kablo ve direğin Türk Telekom’un sorumluluğunda olduğunu öğrendim ve yolun karşısındaki direkten ikinci kata kendi imkanlarımla kablo çekme şansım da yok.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, genel arıza olduğu ve ertesi gün saat 20.30’a kadar sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ertesi gün ne gelen oldu ne giden; tekrar akşam aradığımda bu kez sistemde arızanın giderilmiş olarak göründüğü söylendi. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini yeniden arayıp hâlâ hatlarımın çalışmadığını anlattım, adıma yeni bir arıza kaydı açıldı ve “en geç 48 saat içinde gelip halledecekleri, pazar günleri de çalışan ekipler olduğu, merak etmemem gerektiği” belirtildi. Buna rağmen pazar günü de hiçbir ekip gelmedi ve sorun devam etti.

Ö*** A*** adına kayıtlı olan sabit telefon hattım 0264 718 32 43 numarasıyla iş yerime kayıtlı olduğu için bu hattan günlerdir arama alamıyor, internetimi de kullanamıyorum. Türk Telekom’un bu ilgisizliği nedeniyle hem evimde hem işimde mağdur oldum ve işimi yapamaz hale geldim. Pazartesi günü saat 23.30 itibarıyla hâlâ hiçbir ekip gelmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda da operatöre bağlanamıyorum.

Bu nedenle, öncelikle hattımdaki arızanın ve direkten eve kadar olan kablo bağlantısının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak ücretlerde indirim veya iade ile mağduriyetimin telafi edilmesini ve yaşadığım iş kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.