13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi

12.08.2026 tarihinden beri Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda ve binamızda hiç kimsenin interneti çalışmıyor. Toplamda 13 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramama rağmen sadece “sorun devam ediyor” şeklinde bilgi verildi, net bir çözüm tarihi veya somut bir müdahale yapılmadı. Ne arıza ekibi yönlendirildiğine dair bir geri dönüş aldım ne de kesintinin sebebi ve ne zaman çözüleceği açıklayıcı şekilde tarafıma bildirildi. Ayrıca bu süreçte arıza ile ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, muhatap bulmakta zorlanıyor ve sağlıklı bilgiye ulaşamıyoruz.

Uzun süredir devam eden bu toplu kesintinin ivedilikle giderilmesini, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini, yaşadığımız iletişimsizlik ve bilgi eksikliği konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım internet için faturama yansıyacak tutarlarda gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.