1000 TL Ödeyen Müşteriye 1000 Mbps Söz Verildi, Gerçek Hız 10 İle 40 Mbps

Türk Telekom’dan aylık 1000 TL ödeyerek “1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Fiber (h) ” paketi satın aldım. Ancak aylardır internet hızım söz verilen değerlerin yanına bile yaklaşmıyor. Hızım çoğu zaman 10–30 Mbps aralığında, en iyi ihtimalle de 40 Mbps civarında kalıyor. 1000 Mbps vaadiyle bu paketi satıp, fiiliyatta 10–40 Mbps hız sunulmasını ayıplı hizmet olarak görüyorum.

Sözleşme yapılırken tarafıma 1000 Mbps’e kadar yüksek hızlı internet sözü verildi, ben de bu vaade güvenerek aylık 1000 TL gibi yüksek bir ücret ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen internet hızım düzensiz şekilde sürekli düşük ve istikrarlı bir performans alamıyorum. Ek olarak, yaptığım hız testlerinde de hız değerlerimin vaat edilen hızla uzaktan yakından alakası olmadığı açıkça görülüyor.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştım ancak derdimi anlatacak düzgün bir muhatap bulamıyorum. Sistem beni sürekli telesekreter menülerine yönlendiriyor, hattan hatta gezdiriyor ama bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her ay 1000 TL ödeyip karşılığında düşük hız ve telesekreter dinlemek zorunda bırakılmak, tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Türk Telekom’dan beklentim, tarafıma satılan pakette taahhüt edilen 1000 Mbps hızını gerçek anlamda ve kesintisiz şekilde sağlaması ya da bu mümkün değilse, mevcut aboneliğimin hiçbir şekilde ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesidir. Ödediğim ücretin karşılığını almak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.