Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 400 Mbps Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık bir haftadır hızım sürekli olarak 400 Mbps civarında kalıyor ve bağlantımda belirgin gecikmeler yaşıyorum. Günün her saati, 7/24 bu hız düşüklüğü ve gecikme sorunu devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; kanal değişikliği yapıldı ancak hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez hatta ve modemde 900 Mbps çıkış gördüklerini söylediler. Buna ek olarak, hız testinde 400 Mbps görmemin sebebini evde üç cihaz bağlı olmasına bağladılar. Ancak buna rağmen kendi yaptığım hız testlerinde sürekli olarak 400 Mbps civarında hız aldığımı ilettiğimde, adeta dalga geçer gibi “Biz 900 görüyoruz” şeklinde yanıt verdiler ve sorunumla ilgilenilmediğini hissettim.

Elimde, taahhüt edilen 1000 Mbps yerine yaklaşık 400 Mbps hız aldığımı gösteren hız testi ekran görüntüleri bulunuyor. Hem vaat edilen hızı alamamam hem de son görüştüğüm müşteri temsilcisinin küçümseyici ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hızımın gerçekten taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bu sorunla ilgili teknik incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.