100 Mbps Ödeyen Müşteriye 30 Mbps Hız Verilmesi Kabul Edilemez

Yaklaşık 13 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve son 1 yıldır 100 Mbps yalın internet paketi kullanmama rağmen ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arızayla ilgili aradım, arıza kaydı açıldı ve teknik servis yönlendirildi.

Gelen teknik ekip, binanın içindeki kutunun en fazla yaklaşık 70 Mbps desteklediğini, oradan daireme gelen kablonun ise 50 Mbps civarında hız verebileceğini, benim hattımda fiilen ulaşabileceğim hızın ise 30–40 Mbps aralığında olduğunu söyledi. Buna rağmen reklamı yapılan ve sözleşmesini yaptığımız 100 Mbps internetin ücretini almaya devam ettiler.

Yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps hız için ödeme yapıyorum ancak bunun çok altında hız alıyorum. Durumu her arıza kaydında tekrar bildirmeme rağmen çözüm üretilmedi; son olarak da hızı düşürüp benden yine ücret almaya devam edeceklerini ifade ettiler. 13 yıllık müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Müşteri numaram: 546 866 6773. Aldığım hızın, ödediğim pakete uygun olacak şekilde gerçek anlamda düzeltilmesini veya altyapının desteklediği hıza göre adil bir ücretlendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 13 yıllık müşteri ilişkimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.