to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps Hızında Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Yanıltıcı Satış İddiaları
01.12.2025 tarihinde 100 Mbps internet paketini satın aldım. Ancak satın aldığım tarihten bu yana yaklaşık 2 aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Teknik destek biriminize defalarca başvurmama rağmen yapılan uzaktan müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamamıştır.
Kurulum sırasında gelen ekipleriniz tarafından tarafıma açık şekilde;
“Bu bölgede 100 Mbps sağlıklı verilemez, verilirse diğer abonelerin interneti düşer. 100 Mbps kullandığınız için kopmalar yaşarsınız.”
şeklinde bir beyan iletilmiştir.
Bu beyan, tarafıma sunulan hizmetin altyapı yetersizliği bilinmesine rağmen satıldığını göstermektedir.
Buradan açıkça belirtmek isterim ki:
Paket düşürme talebim yoktur.
Tarafıma satılan ve bedeli tahsil edilen 100 Mbps hizmetin kesintisiz, stabil ve sözleşmeye uygun şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Altyapınız bu hizmeti veremiyor ise bu durum benim değil, hizmeti sunan firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle yaşanan kopmaların kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma satılan hızın eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde, yaşanan durum ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış kapsamında değerlendirilerek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurular yapılacaktır.
01.12.2025 tarihinde 100 Mbps internet paketini satın alarak ücretini ödemeye başladım. Ancak hizmetin başladığı tarihten itibaren sürekli kopmalar yaşanmaktadır. Son olarak teknik ekipleriniz, yaklaşık 1 saatlik çalışma yaptıklarını, hat üzerinde 80 Mbps hız verdiklerini ancak tarafıma bunun 66 Mbps olarak yansıdığını, kopma olmaması için ise en fazla 55 Mbps hız verilebileceğini tarafıma bizzat sözlü olarak beyan etmiştir. Bu noktada açıkça sormak isterim: Eğer altyapınız en fazla 55 Mbps stabil hız verebiliyorsa, neden bana 100 Mbps paket satılmıştır? Kullanamadığım bir hız için neden 100 Mbps ücreti ödemekteyim? Ayrıca çok daha ciddi bir usulsüzlük yaşanmıştır: Teknik ekipleriniz, arıza kapatılabilmesi için tarafıma gelen onay kodunun SMS'de kendilerine verilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak ben bu kodu vermeden, arıza tek taraflı olarak kapatılmıştır. Bununla da yetinilmeyerek arıza kaydı, gerçeği yansıtmayan şu açıklama ile kapatılmıştır: “Değerli müşterimiz, teknik ekiplerimizce evde/işte internet arızanızın bina/daire içinde (iç tesisat, modem vb) olduğu tespit edilmiştir. Yapılan çalışmada sorun çözülememiştir. Arızanızın çözümü için farklı bir teknik servisten destek alabilirsiniz.” Bu açıklama gerçeğe aykırıdır. Çünkü: Teknik ekipleriniz sorunun altyapı ve hız sınırlaması kaynaklı olduğunu bizzat kabul etmiştir. Tarafıma “100 Mbps bu bölgede verilemez” denmiştir. İç tesisat veya modem kaynaklı olduğuna dair herhangi bir somut tespit veya rapor tarafıma sunulmamıştır. Bu durum; Ayıplı hizmet, Yanıltıcı satış, Gerçeğe aykırı arıza kapatma kapsamına girmektedir. Tekrar ve açık şekilde belirtirim: Paket düşürme talebim yoktur. Tarafıma satılan ve bedeli tahsil edilen 100 Mbps internet hizmetinin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
