10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom TTNET abonesiyim ve İstanbul Kağıthane’deki adresimde 6 Eylül’den bu yana, yani 10 günü aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışıyoruz ve çocuklarım uzaktan derslere katılmak zorunda; internet kesintisi nedeniyle hem işimizi yapamıyor hem de çocuklar derslerine giremiyor.

Bu süreçte Türk Telekom’u yaklaşık 15 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ancak sürekli ileri tarihe ertelendi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, arıza nedeniyle interneti kullanamadığımız için iptal etme hakkımız olduğunu açıkça söyledi. Daha sonra iptal talebinde bulunduğumda ise bu kez 90 gün geçmeden iptal edemeyeceğimiz söylenerek çelişkili ve mağduriyet yaratıcı bir cevap verildi.

Aylık yaklaşık 700 TL ödediğimiz internet hizmetini 6 Eylül’den bu yana kullanamıyoruz, buna rağmen kullanmadığımız günler için de fatura çıkacağı ifade ediliyor. Hem hizmet alamıyoruz hem de fatura ödemeye devam etmemiz bekleniyor, ayrıca iptal hakkımız da keyfi bir şekilde engelleniyor.

İnternet hizmetimin derhal ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, kesinti yaşanan günlere ait haksız faturaların düzeltilmesini ve istersem herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.