Türk Telekom'da 11 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom TTNET ev internetim 24.04.2026 tarihinden beri, yani 11 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmıyor. İstanbul Güngören’de bulunan adresimde hizmet numarası 7041560600 olan internetimi kullanamıyorum. Aynı apartmanda Türk Telekom kullanan 3–4 dairede daha internet hizmeti yok ve apartman olarak topluca mağdur durumdayız.

Eşimin üzerine kayıtlı olan internet için defalarca eşimin telefonundan müşteri hizmetlerini aradık. Önce “genel arıza” denilerek 07.05.2026 tarihi verildi, bu tarihe kadar beklememiz istendi. Sonrasında genel arızanın çözüldüğü, bizim hattımızın “bireysel arıza” ya döndüğü söylenip arıza kaydı açıldı ve ekiplerin geleceği belirtildi. Ancak hiçbir ekip gelmedi. Tekrar aradığımızda bu kez bireysel arızanın yeniden genele döndüğü söylendi. Bu süreç 3–4 kez aynı şekilde tekrarlandı, her defasında farklı bir gerekçe ve ileri tarih verilerek oyalanıyoruz, resmen bizimle dalga geçiliyor, ne gelen var ne sorunu çözen.

Bu arada tarafıma 1055 TL’lik fatura ulaştı. Aradığımızda, “sorun çözüldükten sonra kesinti süresi bir sonraki faturadan düşülecek” denildi, fakat ben şu anda hizmet alamadığım günlerin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik sözleşmeyi iptal etmek istediğimizde de yaklaşık 10.500 TL cayma bedeli çıkarılıyor; bu da “internetsiz de kalsanız beklemek zorundasınız” anlamına geliyor. Evden online çalıştığımız için bu kesinti işimizi de doğrudan etkiliyor ve hem beni hem apartmandaki diğer kullanıcıları ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kesintinin acilen giderilmesini, 24.04.2026’dan itibaren yaşadığım 11 günlük kesinti ve devamında internet verilmeyen tüm günler için fatura tutarının eksiksiz şekilde iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım halde yüksek fatura ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.