Turkcell Superonline İnternet Kopma Ve Donma Sorunu Çözülmedi, Yüksek Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell Superonline internet hizmetimde kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Belediye Evleri Mahallesi 84030 sokakta oturuyorum ve internet bağlantım arada bir çekiyor, sürekli donmalar oluyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen sadece “iyileştirme yapıldı” denilip kapatılıyor. Kısa bir süre düzelmiş gibi görünüyor, birkaç saat geçmeden tekrar aynı sorunlar başlıyor. Her seferinde yeniden aramak zorunda kalıyorum ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor, teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini söylediğimde de kimse ilgilenmiyor.

Bu kadar sorun yaşamama rağmen, hattı iptal ettirmek istediğimde de yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılacağının söylenmesi beni mağdur ediyor. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de iptal etmek istesem 10 bin tl civarında cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternet bağlantımın sürekli ve stabil şekilde çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese gelerek sorunu yerinde tespit etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli konusunda da tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.