Turkcell Superonline TV+ Paketi Yayın Donması Ve Kanal Azaltması Nedeniyle Cezasız İptal Talebi

Turkcell Superonline TV+ paketimi İstanbul’daki adresimde uzun süredir taahhütlü olarak kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır yayınlarda sürekli donma sorunları yaşıyorum ve ekranda 104015 hata kodu iletisi sık sık karşımıza çıkıyor. Ayrıca paket kapsamında sunulan bazı kanalların da azaltılması nedeniyle, başlangıçta taahhüt edilen içerik ve hizmet kalitesi korunmuyor.

Yaşadığım yayın sorunları için defalarca destek aldım. Servis ekibi adrese gelerek kanal donma ve yayın sorununu yerinde görüp sorunu kabul etti. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de problemin işletmeci tarafından teyit edildiği, cihazın fabrika ayarlarına alınmasına rağmen sorunun giderilemediği açıkça ifade edildi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Taahhüt altında olduğum bu hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında, taahhüt edilen kalitede sunulmadığı ve kullanım amacını önemli ölçüde azalttığı için “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Ayrıca Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca taahhüt süresince hizmetin niteliği, kapsamı ve koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılamaz; işletmecinin üçüncü taraflarla yaşadığı ticari süreçlerin tüketiciye mağduriyet olarak yansıtılması mevzuata açıkça aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, TV+ paketi de dahil olmak üzere aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini ve bu kapsamda tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılması planlanan tüm iptal/cayma bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.