Teslim Edilmeyen Kamera Ve Kullanılamayan 1000 Mbps İnternet İçin Haksız Ücret Kesintisi

9 Temmuz 2026 tarihinde Superonline üzerinden “1000 Mbps – limitsiz TP-Link Tapo C220 kampanyası”nı satın aldım. O günden bu yana parasını ödediğim 1000 Mbps internet hizmetini hiç kullanamıyorum, kampanya dahilindeki kamerayı da teslim almadım. Buna rağmen Superonline uygulamasında kampanyam aktif görünmesine ek olarak, kullanamadığım internet ve teslim edilmeyen kamera için düzenli olarak ücret tahsil ediliyor.

Bursa’daki yetkili bayi Dehanet, ne kurulum ne teslimat yapıyor, ne de konuyla ilgili benimle bir kez bile telefonla iletişime geçiyor. Buna rağmen sisteme “aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşülüyor. Superonline genel merkezi ise bu bayiye hiçbir şekilde müdahale edemiyor, sorunu çözecek bir adım atamıyor.

Yeni aldığım paket için modem değişiminin zorunlu olduğu, ancak bu modem değişiminin yapılabilmesi için önce kampanya kapsamında hediye edilen kameranın teslim edilmesi gerektiği söyleniyor. Bayi kamerayı teslim etmediği için sistem üzerinden kamera teslimi tamamlanamıyor; bu işlem tamamlanamayınca modem değişim talebi açılamıyor, modem değişimi yapılamayınca da 1000 Mbps hızındaki internetimi hiç kullanamıyorum. Yani tamamen sistemsel bir kısır döngüye sokulmuş durumdayım; ortada ne hizmet var ne cihaz, ama ücretler tarafımdan eksiksiz tahsil edilmeye devam ediyor.

Superonline’ın kendi bayisine söz geçirememesi ve bu kadar basit bir süreci aylarca çözememesi kabul edilebilir bir durum değil. 5184**56 numaralı hizmete ait aboneliğimin, bu sistemsel sıkışıklığa takılmadan manuel olarak acilen çözüme kavuşturulmasını, kampanya kapsamında taahhüt edilen cihazların tarafıma teslim edilmesini ve hiç kullanamadığım internet ile alamadığım kamera için tahsil edilen haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.