Superonline İç Omurga / Routing Kaynaklı Paket Kaybı

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İnternet bağlantımda sürekli anlık takılmalar, drop ve paket kaybı problemleri yaşamaktayım. Sorunun modem, kablo veya bina içi tesisattan kaynaklanmadığını doğrulamak adına detaylı rota (pingplotter / mtr) analizleri gerçekleştirdim. Çıkan teknik sonuçlar şu şekildedir: Yerel Hat ve Modem: Modem (Hop 1) seviyesinde gecikme 0.5 MS ve paket kaybı %0’dır. İlk santral çıkışlarında (Hop 2-3) hat tamamen sorunsuz çalışmaktadır. İç Şebeke / Omurga (Routing) : Paket kayıpları doğrudan Superonline’ın kendi iç yönlendiricilerinden başlamaktadır. 172.16.201.32 (Hop 5) noktasında %40.2, 172.16.135.161 (Hop 7) noktasında %40.7, 10.40.184.194 (Hop 9) noktasında %87.4 seviyesinde ciddi paket kayıpları oluşmaktadır. Sonuç: İç omurgadaki bu donanımsal tıkanıklık ve paket kayıpları, yurt dışı çıkışlarına ve hedef sunuculara (Cloudflare vb.) doğrudan yansımakta, bağlantı kalitesini kullanılamaz hale getirmektedir. Müşteri hizmetleri ile yapılan standart görüşmelerdeki "modemi yeniden başlatın" veya "kabloyu kontrol edin" gibi ezber çözümler bu duruma çare olmamaktadır çünkü sorun Superonline’ın kendi iç CGNAT/routing Omur gas sında Konunun 2. Seviye / Network Operasyon (noc) teknik ekiplerine iletilerek; bağlı bulunduğum iç rotanın incelenmesini, yönlendirme havuzumun/IP bloğumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili test görselleri ve LOG kayıtları mevcuttur.