to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İç Omurga / Routing Kaynaklı Paket Kaybı
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İnternet bağlantımda sürekli anlık takılmalar, drop ve paket kaybı problemleri yaşamaktayım. Sorunun modem, kablo veya bina içi tesisattan kaynaklanmadığını doğrulamak adına detaylı rota (pingplotter / mtr) analizleri gerçekleştirdim. Çıkan teknik sonuçlar şu şekildedir: Yerel Hat ve Modem: Modem (Hop 1) seviyesinde gecikme 0.5 MS ve paket kaybı %0’dır. İlk santral çıkışlarında (Hop 2-3) hat tamamen sorunsuz çalışmaktadır. İç Şebeke / Omurga (Routing) : Paket kayıpları doğrudan Superonline’ın kendi iç yönlendiricilerinden başlamaktadır. 172.16.201.32 (Hop 5) noktasında %40.2, 172.16.135.161 (Hop 7) noktasında %40.7, 10.40.184.194 (Hop 9) noktasında %87.4 seviyesinde ciddi paket kayıpları oluşmaktadır. Sonuç: İç omurgadaki bu donanımsal tıkanıklık ve paket kayıpları, yurt dışı çıkışlarına ve hedef sunuculara (Cloudflare vb.) doğrudan yansımakta, bağlantı kalitesini kullanılamaz hale getirmektedir. Müşteri hizmetleri ile yapılan standart görüşmelerdeki "modemi yeniden başlatın" veya "kabloyu kontrol edin" gibi ezber çözümler bu duruma çare olmamaktadır çünkü sorun Superonline’ın kendi iç CGNAT/routing Omur gas sında Konunun 2. Seviye / Network Operasyon (noc) teknik ekiplerine iletilerek; bağlı bulunduğum iç rotanın incelenmesini, yönlendirme havuzumun/IP bloğumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili test görselleri ve LOG kayıtları mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun halen devam ediyor bayiden gerekli ping şeyleri yapıldı fakat hiçbir şekilde sorun çözülmüyor. 2.500 internet hızı var ama pingim devam ediyor.
Geçici bir şekilde düzeldi fakat halen stabil olmamakla birlikte minimum indi fakat şu an kız arkadaşım Beylikdüzü'indeki internette de aynı şeyi yaşamaya başladı bugün itibariyle
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 08.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, aynı sorunu yaşadığım için yazıyorum, teknik taraftan biriyle görüşme gerçekleştirdim, kopma yaşadığınız ip ye ait ping, nslookup ve tracert görüntülerini de yüklerseniz teknik taraftan biri size ulaşacaktır, Superonline evraklı talepten de aynı zamanda gönderirseniz iyi olur, teknik belgelerle baskı yapıp havuzda bulunan bu problemi çözdürmemiz gerekiyor.