Superonline ile olan önceki sözleşmem sona erdikten sonra, yeni sözleşme öncesinde yapılan altyapı kontrolü sonucunda adresimde 1000 Mbps hız desteği bulunduğu tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek, “TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 1000 Mbps” paketine geçiş yaptım.
Ancak, 17.10.2025 tarihinden bu yana, aldığım internet hizmeti hiçbir zaman 250 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Superonline’ın kendi hız testi uygulaması ve Speedtest.net üzerinden yaptığım tüm ölçümlerde hız değerlerinin düşük olduğu açıkça görülmektedir ve bu testlerin tamamı belgelenmiştir. Sorun her gün ve günün her saatinde kesintisiz olarak devam etmektedir.
Bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Modemi yeniden başlatmak, Superonline ile birlikte modemi sıfırlamak ve çeşitli iyileştirme adımlarını uygulamak gibi önerilen tüm teknik adımları denedik. Ancak sorun halen çözülmedi. Müşteri hizmetleri, sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediğini belirtti ve teknik servis desteği için 600 TL ücret talep etti. Ayrıca, sorun Turkcell kaynaklı olsa bile servis bedelinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Bu durum, kullanıcı olarak benim sorumluluğumda olmayan bir teknik arızanın maliyetinin bana yüklenmesi anlamına gelmektedir. Hizmet kalitesi, sözleşmede belirtilen koşulları karşılamamakta ve eksik hizmete rağmen aylık 850 TL tutarındaki ödememi zamanında yapmaya devam ediyorum. Hizmetim taahhüt kapsamında devam etmektedir.
Adresim: Başak Mahallesi, M****** C********* R*** Caddesi, 1-f Blok, Başakşehir/İstanbul
Müşteri Numaram: 51277302
Talebim;
- Tarafıma ücretsiz teknik servis desteği sağlanması,
- Sorunun acilen incelenip giderilmesi ve
- Aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen hız ve kalite standartlarını karşılamasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar