to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Vaadine Rağmen Hızım 250 Mbpsyi Geçmiyor Teknik Servis Ücreti İsteniyor
Superonline ile olan önceki sözleşmem sona erdikten sonra, yeni sözleşme öncesinde yapılan altyapı kontrolü sonucunda adresimde 1000 Mbps hız desteği bulunduğu tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek, “TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 1000 Mbps” paketine geçiş yaptım.
Ancak, 17.10.2025 tarihinden bu yana, aldığım internet hizmeti hiçbir zaman 250 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Superonline’ın kendi hız testi uygulaması ve Speedtest.net üzerinden yaptığım tüm ölçümlerde hız değerlerinin düşük olduğu açıkça görülmektedir ve bu testlerin tamamı belgelenmiştir. Sorun her gün ve günün her saatinde kesintisiz olarak devam etmektedir.
Bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Modemi yeniden başlatmak, Superonline ile birlikte modemi sıfırlamak ve çeşitli iyileştirme adımlarını uygulamak gibi önerilen tüm teknik adımları denedik. Ancak sorun halen çözülmedi. Müşteri hizmetleri, sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediğini belirtti ve teknik servis desteği için 600 TL ücret talep etti. Ayrıca, sorun Turkcell kaynaklı olsa bile servis bedelinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Bu durum, kullanıcı olarak benim sorumluluğumda olmayan bir teknik arızanın maliyetinin bana yüklenmesi anlamına gelmektedir. Hizmet kalitesi, sözleşmede belirtilen koşulları karşılamamakta ve eksik hizmete rağmen aylık 850 TL tutarındaki ödememi zamanında yapmaya devam ediyorum. Hizmetim taahhüt kapsamında devam etmektedir.
Adresim: Başak Mahallesi, M****** C********* R*** Caddesi, 1-f Blok, Başakşehir/İstanbul
Müşteri Numaram: 51277302
Talebim;
- Tarafıma ücretsiz teknik servis desteği sağlanması,
- Sorunun acilen incelenip giderilmesi ve
- Aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen hız ve kalite standartlarını karşılamasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, Halen geri dönüş yapılmadı
Merhaba Muhammet Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yetkili, Evimde modemimin yeri, 100 Mbps internet paketini kullandığım dönemde de aynıydı. O dönemde sinyal gücü ve bağlantı kalitesi gayet iyiydi. Ancak yeni pakete geçiş (1000 Mbps) sonrasında hemen ve doğrudan fark edilir bir performans düşüşü yaşamaya başladım. Somut kanıtlar: • 23:27 saatinde bir video izlerken donma yaşadım (ekli görselde açıkça görülmektedir). • Hemen ardından, 23:28’de yaptığım Speedtest sonucunda 147 Mbps download, 77 Mbps upload hızları ölçüldü (görselde belgeledim). Dolayısıyla ortam, cihaz, modem konumu veya ağ yükü değişmemiş olmasına rağmen, paket değişikliğinden hemen sonra yaşanan bu performans kaybı altyapı veya sistemsel bir soruna işaret etmektedir. Ayrıca modemimin yakınında dahi 400 Mbps’in üzerine çıkamıyor olmam, hizmetin vaat edilen “1 Gbps” hız değerini gerçek koşullarda hiçbir şekilde karşılamadığını göstermektedir. Üstelik bu hız düşüklüğü, sadece testlerde değil, günlük kullanımda Youtube.com gibi basit bir içerik oynatmada bile kesintiye yol açmaktadır. Tüm bu nedenlerle sizden: 1. Ücretsiz teknik servis desteğiyle bağlantı hattımın ve modemimin detaylı olarak incelenmesini, 2. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilirse gerekli düzeltmelerin yapılmasını, 3. Hizmetin taahhüt edilen hız ve kalite düzeyinde sağlanmasını, ivedilikle talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilmez ve mağduriyetim devam ederse, hizmetin taahhüt edilen koşullara uymaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı da belirtmek isterim. Bu süreçte anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınızı bekliyorum
