Superonline’da Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Çözüm Kayıtları Nedeniyle Cayma Ücreti İtirazı

31 Temmuz tarihinde Superonline’dan 1000 Mbps internet ve TV+ paketine geçiş yaptım. Ancak bağlantı sağlandığı günden beri internet hizmetini aktif şekilde kullanamıyorum. Hem aldığım hız taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesinin oldukça altında kalıyor hem de modem salon kısmında olmasına rağmen evde iki oda dışında Wi-Fi neredeyse hiç çekmiyor.

Yaklaşık 12 gündür her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum ve şimdiye kadar toplam 6 kez arıza kaydı açıldı. Ancak her seferinde eve teknik ekip gelmeden uzaktan müdahale yapıldığı, sorunun çözüldüğü ve bana ulaşılamadığı yönünde SMS gönderilerek kayıtlar “çözüldü” şeklinde kapatılıyor. Oysa bana ulaşamamaları mümkün değil, telefonum sürekli açık ve kullanılabilir durumda. Bu süreçte müşteri temsilcileri de yaptıkları kontrollerde hızın düşük olduğunu teyit etmelerine rağmen sahaya ekip yönlendirilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmetten faydalanmakta zorlanıyorum ve bu yüzden aboneliğimin iptalini talep ettim. Bunun üzerine Genel Müdürlük tarafından aranarak aboneliği iptal etmem durumunda yaklaşık 7.000 TL civarında cayma/kampanya iptal bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu görüşme sırasında son bir kez arıza kaydı açıldığı, eve ücretsiz teknik ekip gönderileceği ve sorunun yerinde inceleneceği söylendi. Ben de bu taahhüde güvenerek iptal sürecini son kez durdurdum ve ekibin eve gelmesini bekledim. Ancak daha sonra yeniden aranarak, sanki evime ekip gelmiş ve inceleme yapılmış gibi, teknik ekiplerin kontrolleri sonrasında sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Oysa eve ne bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı, hız ve çekim problemlerim aynen devam ediyor.

Son olarak 110267710873 numaralı hizmetim için fesih sürecinin başlatıldığı ve 11.08.2026 tarihinde tamamlanacağı, tarafıma 6.916,13 TL kampanya iptal bedeli yansıtılacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Hizmet hiçbir zaman vaat edildiği şekilde sunulmamışken, ekip gelmeden arıza kayıtlarım “çözüldü” şeklinde kapatılmışken ve iptal sürecini son kez durdurmam Genel Müdürlük’ün eve ekip gönderileceği yönündeki taahhüdüne dayanıyorken bu tutarda bir cayma/taahhüt bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem hız düşüklüğü hem de ev içinde çekim sorunu yaşadığım bu aboneliğimin, kampanya iptal bedeli ve benzeri herhangi bir cayma ücreti yansıtılmadan feshedilmesini, arıza kayıtlarımın gerçekten yerinde inceleme yapılarak tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.