Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Sürekli Devam Eden İnternet Sorunu

Superonline’dan 200 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. 5 Ekim’den bu yana internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüt edilen 200 Mbps hızın hiçbir zaman 90 Mbps’nin üzerine çıkmadığını, son günlerde ise hızın 10 Mbps’ye kadar düştüğünü belirtmek isterim. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve arıza kaydı oluşturuldu. Modem değişimi yapıldı ve bu işlem için 600 TL ücret alındı; ancak hız sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Adresim Bursa Nilüfer Altınşehir Mahallesi. Taahhüt sürem bitmesine 20 gün kaldı, fakat bana yeni paketler ve daha yüksek hızlar öneriliyor. Mevcut hızımı bile alamazken, daha yüksek hız vaatlerinin gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Superonline’dan beklentim, hız sorunumun ivedilikle çözülmesi ve taahhüt edilen hızın tarafıma sağlanmasıdır. Ayrıca, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyetin yeni taahhütte bana fiyat avantajı sağlanarak giderilmesini de istiyorum.