Superonline 1000 Mbps Sözleşmesine Uymuyor, Gerçek Hız 190 Mbps

Superonline ile 24.05.2026 tarihinde “Limitsiz 1000 Mbps” fiber internet aboneliği başlattım. Daha önce 200 Mbps hız kullanırken evimde 180–190 Mbps arası hız alıyordum ve bu hızı yetersiz bulduğum için özellikle 1000 Mbps’lik pakete geçtim. Ancak 28.05.2026 tarihinde yaptığım hız testlerinde hem kablolu hem kablosuz bağlantıda beklediğim hıza kesinlikle ulaşamadığımı gördüm.

Kablolu bağlantı ile en fazla 190 Mbps, kablosuz bağlantı ile ise yaklaşık 160 Mbps hız alıyorum. Defalarca hız testi yaptığım halde sonuç değişmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, hızımı alamadığımı, sözleşmemizde yazan 1000 Mbps hakkımı talep ettiğimi açıkça belirttim. Hat için iyileştirme talebi açtılar, modemi resetlediler, birkaç kez daha resetleme işlemi yapıldı fakat hızımda hiçbir artış olmadı ve yine en fazla 200 Mbps, en düşük yaklaşık 150 Mbps civarında hız almaya devam ettim.

Tüm bunlara rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi altyapıda, kablolarda ya da bağlantıda hiçbir sorun olmadığını, sistemlerinde hızımın 958,21 Mbps olarak göründüğünü söyledi. Ben de evime gelen gerçek hızın 190 Mbps civarında olduğunu, kullandığım kablolu bağlantının 2 metre olduğunu, kablo uzunluğunu 50 metre kabul etsek bile 800 Mbps gibi bir hız kaybının kablodan kaynaklanamayacağını belirttim. Buna rağmen bana hâlâ herhangi bir sorun olmadığı söylenip, istersem ücretli olarak teknik servis yönlendirebilecekleri ifade edildi.

Bu konuşmaları ileride Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmak üzere ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Sözleşmede yer alan 1000 Mbps hızın fiilen tarafıma sağlanmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Abonelik numaram 12503748 olup, hizmet Superonline tarafından Samsun ili Canik ilçesi Hasköy Mahallesi Gerçek Sokak No:11 adresinde verilmektedir.

Superonline’dan, sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps fiber internet hızının evimde gerçek anlamda sağlanmasını ve bu hız kaybı ile ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.