to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline Superbox abonesiyim. 2019 yılında Gaziantep’te Turkcell Global Bilgi / Turkcell santralinde çalışırken pandemi döneminde evden çalışmak zorunda kaldığım ve ikamet ettiğim adreste altyapı olmadığı için Superbox aboneliğini zorunlu olarak başlatmıştım. O günden bugüne kadar hizmetinizi her ortamda gururla anlatan bir müşteri oldum.
Ancak yaklaşık bir yıla yakın süredir Superbox ile ciddi problemler yaşamaktayım. Sorunlarım 2025 yılı Nisan ayından itibaren başladı ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Görüştüğüm yetkililer, bazı yerlerde aynı baz istasyonundan sinyal alsak da Superbox sinyalini düşürebildiklerini ifade ettiler. Eğer sinyali bu şekilde düşürebiliyor ve buna rağmen servis / arıza hizmeti veremiyorsanız, aboneliğimi iptal etmeniz gerektiğini, aylardır hizmet alamadan her ay düzenli olarak 1.020 TL fatura ödediğimi ilettim.
Buna rağmen tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 2.500 TL talep edildi. Ben de bu süreçte 3 ay süreyle aboneliği dondurdum ve modemin fişini çektim, çünkü zaten uzun süredir sağlıklı bir hizmet alamıyordum. En son 02 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede abonelik iptali için başvurduğumda yine cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Aylarca hizmet alamadığım halde her ay 1.020 TL düzenli olarak ödemiş olmama rağmen bir de üstüne cayma bedeli çıkartılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin alınmamasını ve hizmet alamadığım dönemde ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. 2025 yılı boyunca bu konuyla ilgili yaptığım tüm şikayet ve görüşmeler müşteri hizmetleri kayıtlarınızda mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bilgilerinize sunarım.
27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...
Turkcell Superbox hizmetinde hız sorunu ve haksız cayma bedeli talebi Yaklaşık 3 ay önce Turkcell Superbox aboneliğim başladı. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım 1–5 Mbps aralığını geçmedi. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ve arıza kayıtlarım 18...
2024 Aralık ayında Turkcell'den Superbox hizmeti satın aldım. Taşındığımız bölgede internet altyapısı yoktu bizde mecbur olarak bu firmaya yöneldik. Gittiğimiz 3 adet Turkcell şubesi konumunuzda Turkcell Superbox altyapısı olmadığını bu nedenle hizmet satamayacaklarını tarafımıza iletti. Gittiğimiz ...
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Yorumlar