Philips Süpürge Kırık Parça Ve Servis Ücret Sorunu Üzerine İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Philips Aqua 9000 serisi xw9463/11 model süpürgeyi 6 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdim, 7 Şubat’ta ürün bana teslim edildi. Ürünü güvenerek aldığım için ilk başta çok detaylı incelemedim, 2–3 hafta sonra açıp kullanmaya başladım. Ancak pis su haznesini yıkarken alt kısmının kırık olduğunu fark ettim. Mop yapan kısımda darbe izi var ve hem dikey süpürgede hem mopta e5 hatası veriyor.

Bu sorunları ürünü kullanmaya başladığımdan beri yaşıyorum ve haftalardır kimseyle doğru düzgün muhatap olamıyorum. “Yeriniz uzak, servis gelemez, şu numarayı arayın” gibi yönlendirmeler dışında somut bir çözüm üretilmedi. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servisle aramızdaki mesafenin 31 km olduğu ve 30 km sınırını geçtiği için servis hizmetinin ücretli olacağı, ya da ürünü benim götürmem gerektiği söylendi. Benim aracım yok, ayrıca küçük bir çocuğum var, bu şartlarda ürünü servise götürmem mümkün değil.

Satış yapılırken her şey çok kolayken, ürünle ilgili sorun yaşadığımda kimsenin arkasında durmaması beni markadan tamamen soğuttu. Kırık parça, darbe ve e5 hatası olan bu ürünü iade etmek istiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yetkililerin benimle doğrudan iletişime geçerek sorunu bir an önce çözmesini talep ediyorum.