İlk Kullanımdan Kırılan Krampon Ve Dolap Uygulamasının Haksız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden bt351 kullanıcı adlı satıcıdan Umbro marka, orijinal çivili profesyonel krampon satın aldım. Ürünü 09.03.2026 Pazartesi günü saat 12.58’de teslim aldım. Aynı gün akşam saat 22.20’de futbol sahasına çıktım ve henüz maç başlamadan, sadece ısınma esnasında kramponun tabanları kırılarak tamamen ayrıldı. İlk 5 dakika içinde krampon kullanılmaz hale geldi ve maça başlayamadan elimde parçalanmış bir çift kramponla kaldım.

Hemen ardından Dolap uygulaması üzerinden fotoğraf ve videolarla durumu anlatarak ürün iptali ve iadesi için başvuru yaptım. Buna rağmen ne satıcı ne de Dolap uygulaması tarafı mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı. Önce inceleme sürecinde olduğu söylendi, ardından iademin reddedildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da ürünün hangi aşamada ve ne zaman zarar gördüğünün tespit edilemediği ifade edildi. Daha sonra Dolap, ödemeyi satıcının hesabına aktardı, satıcı ise uygulama üzerinden beni engelledi.

Dolap uygulaması beni tamamen haksız bularak satıcıyı korumuş, ben ise 1.362,50 TL ödeyerek aldığım, ilk kullanımdan itibaren parçalanmış bir kramponla ortada kalmış durumdayım. Ürünün bu kadar kısa sürede, sahaya çıkar çıkmaz parçalanmasının normal olmadığı açıkça ortadayken, hem satıcının hem de Dolap’ın sorumluluk almasını ve ödediğim 1.362,50 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.