N11 Üzerinden İade Sürecinde Kargo Hatası Ve Sorumluluk Reddi

N11 üzerinden yapmış olduğum alışverişin iadesi için, N11’in yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firmasına ürünü 4 Mart 2026 tarihinde teslim ettim. Elimde, kuryenin paketi teslim aldığına dair kamera kayıtları ve SMS teyitleri bulunmasına rağmen, sistemde ürün hâlâ bende görünmekte ve kargo firması ürün statüsünü “İade Alındı” olarak güncellememektedir.

N11 çözüm ekibiyle Talep No: 28515797 üzerinden defalarca görüşmeme ve tüm kanıtlarımı sunmama rağmen, süreç her seferinde yalnızca “kargoya hatırlatma yapıldı” denilerek geçiştiriliyor. Kargo firması ürünü kaybettiğini sözlü olarak beyan etmesine rağmen N11 bu konuda sorumluluk almıyor ve iade onayımı gerçekleştirmiyor. Bu durum, kendi seçtikleri kargo firmasının hatasının müşteriye yüklenmesi anlamına geliyor.

Yaşanan ihmalkârlık nedeniyle 1.500 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma yatırılmadığı gibi, bu alışverişten kazandığım 1.500 TL ParafPara kampanya süresi de dolmak üzere olduğundan yanma riski altındadır. N11 gibi büyük bir platformun bu kadar net kanıtlara rağmen süreci uzatması ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez.

Elimdeki kamera kayıtlarımın ve SMS teyitlerimin dikkate alınmasını, kargo statüsünün N11 tarafından müdahale edilerek gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve 1.500 TL tutarındaki iade onayımın derhal verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde oluşan maddi zararımın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.