to read complaints and reviews, or file yours.Panel Yazıları Silindi, Servis Kullanıcı Hatası İddia Etti
Electrolux: Panel Yazıları Silindi, “Kullanıcı Hatası” Denip Geçildi!
2024 yılında aldığım Electrolux çamaşır makinesinin kontrol panelindeki yazılar, normal kullanımda silindi. Ürünü talimatlara uygun kullandım, herhangi bir aşındırıcı kimyasal kullanmadım.
Buna rağmen servis “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise servis ve merkez birbirini işaret etti. Son olarak değişim talebimin de reddedildiği tarafıma iletildi.
Garanti süresini ücret ödeyerek uzatmama rağmen, servis her gelişinde ayrıca ücret alındı. Garanti kapsamındaki bir üründen ücret alınması ve ardından kullanıcı hatası denilmesi kabul edilemez.
Kısa sürede panel yazılarının silinmesi açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir sorundur. Bu durum kullanıcı hatasıyla açıklanamaz.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Buradan da belirtmek isterim ki, mağduriyetim giderilene kadar süreci takip edeceğim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünümdeki sorunun çözümü için başlatılan işlemden dolayı teşekkür ederim. Değişim tamamlandıktan sonra memnuniyetimi ayrıca paylaşacağım. İyi çalışmalar dilerim.
Sorunumla ilgili gösterilen ilgi ve başlatılan çözüm süreci için teşekkür ederim. Ücretsiz değişim süreci başlatılmış olup, işlem tamamlandıktan sonra memnuniyetimi ayrıca paylaşacağım.
Başta yaşadığım sorun nedeniyle hayal kırıklığı yaşamış olsam da, sürecin sonunda ürünümle ilgili gerekli inceleme yapılarak çamaşır makinemin ön panel değişimi gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca benimle iletişime geçen ve çözüm odaklı yaklaşım gösteren Electrolux Türkiye ekibine teşekkür ederim. Sorunun çözülmüş olması memnuniyet verici oldu.
