Hoover Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Talebi

Henüz 1.5 yıllık Hoover marka hw 210ambs/ 1-17 model çamaşır makinemiz var. Makinemizin kullanımı esnasında her türlü tedbiri alıyoruz. Öyle ki temizleyici, hatta Hoover'ın servisinden ekstra para ödeyerek satın aldığımız voltaj düzenleyicisine kadar mevcut. Makinede kati suretle fazla su emerek ağırlık yapacak madde yıkamıyoruz. Her kullanımda ortalama kuru ağırlığı takribi 2 ile 2.5 kg arasında tutuyoruz.

Bu cihaz bir öğle vakti, sıkma programında aşırı az miktarda (kuru hali 2.5 kg'ı geçmez) kıyafeti yıkadığı esnada aniden gürültülü çalışmaya ve yürümeye başladı. Sonrasında kendiliğinden durdu. Yaptığımız kontrolde kapak önündeki körüğün şeklinin değiştiğini gördük. Makineyi çalıştırmak istediğimizde kapağı kitlemedi ve çalışmadı.

Buna müteakip servis desteği talep ettik. 30.04.2026 tarihinde Antalya ilindeki yetkili servisin makineyi kontrolünde "ağır ve dengesiz yükten dolayı kazanın düştüğünü, trafo kablosunun da koptuğunu" belirtir bir rapor tanzim ettiler ve bizden 3500 TL işçilik, 1200 TL servis ücreti şeklinde 4700 TL ücret talep ettiler. 30.04.2026 tarihinde bu ücreti havale yoluyla ödemek zorunda kaldık, aksi takdirde çamaşırlar yıkanmayacaktı.

Her elektrikli ev aleti gibi çamaşır makinesi gibi fazlasıyla öneme sahip bir cihazı kullanırken tüm tedbirleri almamıza rağmen yaşanan bu arızanın "kullanıcı hatası" olarak geçiştirilerek ücretlendirme yapılmasını asla kabul etmiyorum. Daha önceki Hoover bulaşık makinesi arızamda rezistansın şişmesini de kullanıcıya bağlayarak Hoover'ın kendi voltaj düzenleyicisini sattılar. Bu ürünün Hoover cihazlarda kullanılmaması halinde garanti kapsamında işlem göremeyeceği saçma bir şekilde belirtildi. Mecburen bunu alıp cihazlarımızda kullanmamıza rağmen böyle bir sorun yaşadık.

Ayrıca, serviste konu ile ilgili hukuki anlamda gerekli müracaatları yapacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi söylediğimde heyetin de ücret talep edeceğini belirtti. Bunu da caydırıcılık olarak kullandıklarını düşünüyorum.

Garanti kapsamında olan bu ürün için hiçbir şekilde hak ettiğimiz ücretsiz hizmeti alamadık. Hoover yetkili servisiyle yaptığımız görüşmede de “kullanıcı hatası olarak belirtildiyse yapacak bir şey yok” denilerek konu adeta geçiştirildi, sadece şikayetimi dinlemekle yetindiler.

Garanti sürecinde hiçbir ama hiçbir şekilde ücretsiz, hak ettiğimiz hizmeti vermeyen Hoover'dan veya yetkili servisten rücu şeklinde tarafımdan alınan 4700 TL ücretin iadesini talep ediyorum.