Garanti Kapsamında Olması Gereken Sert Yan Tuş İçin 37.000 TL Değişim Ücreti Talebi

Ağustos 2025’te Atasayar İletişim’den iPhone 13 marka cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri yan tuşunda diğer iPhone’Lara göre belirgin bir sertlik vardı, ancak kılıf kullandığım için başlangıçta kılıftan kaynaklı olabileceğini düşündüm. Daha sonra arkadaşlarımın yeni iPhone’larıyla kıyaslayınca tuşun normalden sert olduğunu fark ettim ve cihaz garantili olduğu için bunu sorun etmeden garanti kapsamında kontrol edilmesini istedim.

Telefonumu yaklaşık 1,5 ay önce ilk olarak KVK servisine gönderdik. Ben sadece yan tuşun sertliğiyle ilgili şikayetimi iletmeme rağmen, cihazın içinde toz olduğu ve bunun kullanıcı kaynaklı arıza sayıldığı belirtilerek 900 TL civarında ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmeyip cihazı geri istedim ve ardından Genpa servisine gönderdik. Genpa da aynı şekilde sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yine ücretli onarım olabileceğini söyledi, bu nedenle cihazı tekrar geri aldım.

Daha sonra Apple’ın kendi servisine gönderim sağladık ve orada da aynı arızaların kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek bu kez yaklaşık 37.000 TL değişim bedeli talep edildi. Oysa cihazımda tek problem yan tuşun diğer cihazlara göre anormal derecede sert olmasıydı; tuş çalışıyordu ama sertliği rahatsız ediciydi ve ben sadece garanti kapsamında kontrol edilmesini istemiştim. Bunun dışında cihazımda herhangi bir kırık, darbe veya kullanıcı hatası bulunmuyordu.

Şu an cihaz Atasayar İletişim tarafından Apple’dan geri alındı ve tekrar KVK servisine gönderildi. KVK bu kez de cihazı ancak yaklaşık 37.000 TL ödeyerek yenileyebileceklerini söylüyor. Ev hanımıyım, telefonu yeni aldığım için son derece titiz kullandım, sürekli kılıfla kullandım, cebimde taşımadım, dış etkenlere maruz bırakmadım, vaktimin büyük kısmı evde geçtiği için tozlu bir ortamda da bulunmadım. Buna rağmen cihazın içindeki tozdan dolayı kullanıcı hatası denilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki aydan uzun süredir telefonum servis yollarında olduğu için cihazı aktif olarak kullanamıyorum, iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum ve cihazdan tamamen soğudum. Üstelik serviste defalarca kez cihazın içi açıldı, nasıl işlem yapıldığını, cihazın uzun vadede sorun çıkarıp çıkarmayacağını da artık bilemiyorum ve bu sebeple bu telefonla devam etmek istemiyorum.

Garantili olarak aldığım, titizlikle kullandığım bu cihaz için kullanıcı hatası denilerek hem yüksek onarım/değişim bedelleri çıkarılmasını hem de bu kadar uzun süre mağdur edilmemi haksız buluyorum. Cihazımın mevcut durumuyla garanti kapsamına alınarak hiçbir ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir iPhone 13 ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.