Rızasız Otomatik Yenileme Sonrası Çekilen 3.101,43 TL Ücretin İadesi Talebi

Open English’ten yaklaşık bir yıl önce telefon üzerinden satın aldığım “Openenglish Plus-upfront 12m + PC30 private classes / Openenglish Plus-upfront 12m + PC30 base license” isimli yıllık eğitim paketim, açık ve net bir onayım olmamasına rağmen bugün otomatik olarak yenilenmiş ve sanal kredi kartımdan 3.101,43 TL tahsil edilmiştir. Yıl süremin bugün dolmasına rağmen, yenileme öncesinde tarafıma hiçbir şekilde hatırlatma, bilgilendirme veya açık rıza talebi iletilmemiştir.

Firma, sözleşmede otomatik yenileme maddesi olduğunu iddia etmektedir; ancak bu sözleşmeyi ben ne fiziksel ne de dijital olarak açık şekilde onaylamadım. Satışın telefon üzerinden yapılmış olması ve bu kadar kritik bir bilginin özellikle ve açıkça belirtilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.

Bugün gerçekleşen otomatik yenileme işlemini fark eder etmez, hiçbir şekilde hizmeti kullanmadan derhal iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “iptal edemeyiz, sözleşmemiz var” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, taleplerim tamamen reddedilmiştir. İlk satın alım sürecine ait faturamda yer alan Fatura No: ınv16344591, Hesap No: oe03271412 ve Abonelik Numarası: oe-S03290956 bilgileri de tarafımdadır.

Bilgim ve açık rızam olmadan yapılan bu tahsilatın, mesafeli satış kurallarına ve firmanın tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum. Açık rıza olmadan yapılan bu işlem nedeniyle, sanal kredi kartımdan çekilen 3.101,43 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İade talebimin karşılanmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan kullanıcılarla birlikte toplu şikayet süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Süreç tatmin edici bir şekilde çözülene kadar şikayetimin takipçisi olacağım.