Türk Telekom'dan Bilgilendirme Olmadan Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom hattım hiçbir yerde sağlıklı çekmediği için hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımaya karar verdim. Online başvuru üzerinden yaptığım numara taşıma işlemi yaklaşık 2 gün içinde tamamlandı ve 09.04.2026 tarihinde Turkcell hattım aktif hale geldi. Bu süreçte Türk Telekom tarafından bana hiçbir şekilde “cayma bedeli uygulanacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra öğrendiğime göre Türk Telekom’daki taahhüt sürem ağustos ayında bitiyormuş ve tarih gelmeden Turkcell’e geçtiğim için tarafıma cayma bedeli adı altında 7.288,54 TL tutarında fatura yansıtılmış. Her ay düzenli olarak yaklaşık 498 TL fatura öderken sadece 4 aylık taahhüt süresi için 7.288,54 TL gibi fahiş bir bedel çıkarılmasını adil ve makul bulmuyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zorken, bağlanabildiğimde de hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli farklı birimlere, başka hatlara aktarılıp oyalandım. Cayma bedeli ile ilgili öncesinde SMS, arama ya da herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadığı için bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili hat numaram 5520665 ile başlayan numaradır. Bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve gerekli tüm resmi mercilere başvuru ve şikayet süreçlerini başlattığımı da belirtmek isterim. Cayma bedeli adı altında yansıtılan 7.288,54 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.