to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi
9 Mart tarihinde ozsaricam.com üzerinden iki etek ve bir kazak siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve bana iletilen 899YR5677N numaralı siparişin üzerinden aylar geçmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma gönderilmedi.
Siparişimin durumunu öğrenmek için 15 Nisan’da hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ancak net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, aradığımda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bugün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum fakat şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. İnsanların parasını alıp bu kadar uzun süre bekletmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ürünleri artık göndereceklerine de inanmıyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin bedelinin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde 48 saat içinde iade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
Gelişme
09.03.2026 tarihinde Ozsaricam internet sitesi üzerinden 1777,40 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 899YR5677N numaralı siparişim uzun süre teslim edilmediği için iade talebinde bulundum.
Firma tarafından 30.04.2026 tarihinde iade sürecinin başlatıldığı ve 14 günlük yasal süre bulunduğu bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen banka üzerinden yaptığım ödeme tarafıma iade edilmedi. 5 Mayıs’ta yaptığım son görüşmede ise iade faturası oluşturulmadığını bankamdan öğrendim.
Defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm ve ödeme tarihi verilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve başvuru numaram mevcuttur. Buna rağmen halen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.
Teslim edilmeyen siparişime ait 1777,40 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
