Mavi Mağazasında Ürün Kalitesi Sorunu Ve Servis Reddine Şikayet

Mardin Kızıltepe Movapark Mavi mağazasından aldığım 3 adet pantolon ve 1 adet gömlekte yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünleri yaklaşık 5–6 ay önce satın aldım ve toplamda 7–8 bin tl civarında ödeme yaptım. Kısa süre içinde pantolonlarda renk solması ve belirli bölgelerde aşınmadan kaynaklı yırtılmalar, gömlekte ise yine renk solması ve tüylenme oluştu.

Bu sorunların ardından ürünleri 20 Nisan 2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden servise göndererek incelenmesini talep ettim. Ancak 29.04.2026 tarihinde SMS yoluyla ürünlerimin reddedildiğini öğrendim. Tarafıma iletilen bu ret kararını kabul etmiyorum, çünkü yaşadığım problemler ürünleri kullanım şeklimden değil, tamamen ürün kalitesi ve kumaş yapısından kaynaklanmaktadır.

Yıllardır düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşamamayı beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu pantolonlarımın ve gömleğimin değişimini talep ediyorum. Değişim yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı Mavi yetkililerine bildirmek isterim.