to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Belgesiz İnceleme Sonrası İade Talebi
02.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3.599 TL ödeyerek Kiwi marka katlanabilir dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin katlanabilir kısmı, süpürmek için açıp kapatmak istediğimde kasılıyor ve bu kısımdaki tutucu kilit parça kırılıyor.
Bu arıza nedeniyle ürünü 10 Nisan’da incelemeye gönderdim ve ürün 24 Nisan’da tarafıma geri geldi. Ancak ürün bana gönderdiğim şekilde, kırık halde geri teslim edildi. Kargodan çıkan kolinin içinde inceleme yapıldığına dair hiçbir belge, rapor, işlem formu ya da inceleme red kağıdı yoktu. Ürünün gerçekten incelenip incelenmediğine dair hiçbir kanıt bulunmuyor.
Bu tarihten itibaren neredeyse her gün sistem üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru oluşturmama rağmen, yeni arıza talebi açmak istediğimde firma formu artık kabul etmiyor. Şu anda elimde kırık bir ürün ve inceleme ya da ret kararı gösteren hiçbir resmi belge yok. Karar belgesi olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
Hepsiburada’nın sorumluluk almadığını, Kiwi markasının da ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. 4474682200 numaralı siparişe ait bu ürün için, yaşadığım bu süreçten sonra artık onarım ya da değişim değil, doğrudan bedel iadesi talep ediyorum. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Sercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 700349400 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, hiçbir şey çözüldüğü yok. Satıcı sizin tarafınız olmanıza rağmen ürünün arkadaşında duramayacak kadar kötü müşteri hizmetleriniz var. Bana arıza formu oluşturun diyorsunuz oluşturuyorum firmadan cevap geliyor ürününüzü Hepsijet alacaktır diye. Sonra Hepsijet'ten mesaj geliyor ürününüzü alamadık iade talebi oluşturun diye. 1 aydır bununla uğraşıyorum. Yetmiyor beni arıyorsunuz diyorsunuz ki sizin talebiniz yanlış oluşturulmuş farklı departmana yönlendirmemiz gerekiyor. Ben 1 ürün için bu kadar uğraşacağımı bilseydim sizden kesinlikle almazdım bu ürünü. İnsanlarda sizden almamalı. Ne aradığınızda çözüm üretebiliyorsunuz ne de aradığımda.
