Garanti Kapsamındaki Bot Ve Mont İçin İade Reddi

Ankara Armada AVM’deki Vakkorama mağazasından 15.01.2026 tarihinde Barbour Kingham model bir bot satın aldık. Botu sadece birkaç kez giymemize rağmen ürünün üst kısmında soyulmalar ve yırtılmalar oluştu, ayrıca yürürken rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Ürün garantili olduğu için henüz garanti süresi dolmamışken incelemeye gönderilmesini talep ettik. Eşim ürünü 2 Mayıs’ta mağazaya teslim etti, ancak 4 Mayıs’ta “yapılan kontroller sonucu şikayetinizin üretim kaynaklı olmadığı tespit edildi, iade talebiniz ret edildi” şeklinde bir mesajla olumsuz dönüş yapıldı.

Aynı mağazadan daha önce Barbour marka yağlı bir mont da almıştık. Bu mont da aracımızın koltuklarına sürekli leke bıraktı. Bunu da özellikle belirterek, en azından değişim konusunda yardımcı olunmasını rica ettik. Botla ilgili ise eşime, konunun Vakkorama üst yöneticisine de iletileceği söylenmiş olmasına rağmen, oradan da ret kararı verildi. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası iması yapılması ( ki özenli kullandım birkaç kez, yağmurlu havada hatta ses de çıkarıyordu ama çok önemsemedim ve özenle temizledim nemli bezle) ve detaylı, teknik bir inceleme raporunun tarafımıza sunulmaması, Vakkorama mağazasının bu süreçte yeterince çözüm odaklı davranmadığını gösterdi ve bizi şaşırttı.

Bugüne kadar bu Vakkorama mağazasından farklı ürünler de aldığımız ve mağazayı özellikle tercih ettiğimiz halde, yaşadığımız bu süreç nedeniyle hem ürünlere hem de mağazanın problem çözme yaklaşımına dair güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı ve artık tekrar alışveriş yapma konusunda tereddüt yaşıyoruz. Hem Barbour Kingham botun hem de lekelenme sorunu yaşadığımız Barbour yağlı montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, her iki ürün için de iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Barbour TR B******* ile ayrıca iletişime geçeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Vakkorama’nın bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek, sattığı ürünlerin arkasında duracak şekilde çözeceğini umuyorum.