İade Reddedildi, Para Ve Ürün Yok, Tutarsız İşlem Trendyol’da

Trendyol üzerinden satıcısı Ekselans Adana olan Paşabahçe marka çay bardağı ve çay tabağı takımı satın aldım. 28 Mart tarihinde önce 6 kişilik set, ardından 12 kişiliğe tamamlamak için ikinci bir sipariş oluşturdum. Ürünler elime ulaştığında bazı parçalarda desen kayması olduğunu fark ettiğim için her iki sipariş için de iade talebi oluşturdum.

18 Nisan tarihinde siparişlerimden birinin iadesi kabul edilerek 489,90 TL hesabıma yatırıldı. Ancak diğer siparişim için “ürün kutudan çıkmamış” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünleri eksiksiz şekilde, zarar görmemesi için sağlam, farklı bir kutuya yerleştirerek gönderdim.

Satıcı ile yaptığım görüşmede, ürünlerin video kaydı ile açıldığı ve eksik ürün çıktığının iddia edildiği söylendi. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, eksik ürün olması durumunda mutlaka tutanak tutulması gerektiği, böyle bir tutanak bulunmadığı ve gönderinin desi değerinin de ürün adediyle uyumlu olduğu ifade edildi. Ayrıca madem video kaydıyla kutudan eksik ürün çıktığı söyleniyor, o zaman kutudan çıkmadığı iddia edilen bu ürünlerin bana nasıl geri gönderileceği de ayrı bir çelişki oluşturmaktadır. Aynı şartlardaki iki siparişten birinin iadesinin kabul edilip diğerinin reddedilmesi de oldukça tutarsız bir durumdur.

Trendyol canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm hanımefendi, iadesi reddedilen ürünün tarafıma geri gönderileceğini ve herhangi bir ücret ödenmediği için ürünleri geri alacağımı söyledi. Ancak ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de 489,90 TL tutarındaki ücret hesabıma yatırıldı. Ürün yok, para yok; bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sipariş numarası 11090059799 olan ürün için iade sürecimin acilen yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, 489,90 TL tutarındaki ücretin hesabıma yatırılmasını veya ürünün eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.