Kısa Sürede Deforme Olan Çanta İçin Garanti Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Calvin Klein Bornova mağazanızdan 17.08.2025 tarihinde satın aldığım LV04K3131G ultralıght shoulder bag (CKUB1/ST – 8721107861371) kodlu çanta, yaklaşık 6 aylık kullanım sonrasında kısa sürede yıpranma ve deformasyon göstermiştir. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmak, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye bıraktığımda tarafıma sorunla ilgili “kullanıcı hatası” olduğu şeklinde geri dönüş yapılmıştır. Ancak çantayı olağan ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Markanıza duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu ürünün, ödediğim ücrete kıyasla bu kadar düşük dayanıklılık göstermesi ve ardından bu şekilde bir yanıt almam müşteri memnuniyeti açısından güven sarsıcı olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, sonucunda da uygun görülecek çözüm olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konu ile ilgili gerekli desteğin sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.