Premium Philips Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Tamir Masrafları Satın Alınan Ücretin Üzerinde

2022 yılında Hepsiburada üzerinden Philips Marathon Ultimate xb9185 model kablolu elektrik süpürgesini yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana sürekli arıza çıkarması sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki yıl sonra motoru yandı ve yetkili servise götürdüğümde garanti süresinin bittiği, motorun ücretli olarak değiştirileceği söylendi. Mecburen ücret ödeyerek motor değişimi yaptırdım. Kısa süre sonra bu kez açma kapama tuşu bozuldu, tekrar servise gittiğimde kontrol sensöründe arıza olduğu söylendi ve yine ücret talep edildi, bu tamiri yaptırmadım. Bu süreçte tetik kolundan kademe ayarı yapmak zorunda kaldım, ayarlamadığımda makine kendi kendine kapanıp açılıyordu.

Sonrasında sap kısmı kırıldı, servis yine ücret talep edince Philips’in online yedek parça satışı yapan phaksesuar.com sitesinden sap kısmını kendim satın aldım. Bununla birlikte hem servis üzerinden hem de aynı site üzerinden birkaç kez yeni hepa filtre almak zorunda kaldım. Bugün geldiğim noktada, cihaz için ödediğim 5.000 TL’nin de üzerinde bir tutarı motor, yedek parça ve diğer masraflar için harcamış bulunmaktayım.

En son kullanımda cihazı çalıştırdıktan yaklaşık 5 dakika sonra motor sesi değişti, bunun üzerine cihazı kapattım. Bir süre sonra tekrar çalıştırmak istediğimde ışıklar yanmasına rağmen motor hiç çalışmadı ve ürün yeniden arızalandı. Premium segment olarak satılan bir elektrik süpürgesinin yaklaşık 4 yıl içinde bu kadar ağır, tekrar eden ve yüksek maliyetli arızalar çıkarması kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mağduriyetimin giderilmesini, ürünün detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürüne ödediğim bedeli aşan servis ve yedek parça masraflarımın da dikkate alınmasını, gerekiyorsa ürün değişimi veya bedel iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.