Garanti Kapsamındaki Kırılan Sert Zemin Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin sert zemin başlık kısmının üstü dün kullanırken ayrıldı. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve garanti süresi devam ediyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, süpürge ayağının garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Ürünü dikkatli kullanan biriyim, süpürge başlığının bu kadar kısa sürede kırılmasını normal ve kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ki sert zemin başlığı zaten kuvvetli vakumu da düşünürsek bastırılarak kullanılacak bir başlık değil. Sert zeminde kayıp gidiyor.

Garanti süresi devam eden ürünümün kırılan süpürge başlığının ücretsiz olarak yenilenmesini ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca belirtmek isterim ki benzer durumu yaşayan kişilerin sosyal medyadaki paylaşımlarında çoğunlukla hiç zora koşmadan ücretsiz parça değişimi yapıldığını okuyorum. Nedense benim görüştüğüm müşteri temsilcileriniz her sorunumda bana çok farklı davranıyor ve hiç müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla karşılaşmadım bugüne kadar. Hatta son aradığım müşteri temsilciniz 'sosyal medyada okuduklarınıza inanmayın' dedi. Buradan şunu mu anlamak lazım 'sosyal medyada yansıtılan satış sonrası müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım yorumları sadece algı oluşturmak için yapılan yanlış sponsorlu yorumlar mi?

Yoksa ben sorunumu çözmediğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam nedeniyle kara listenizde miyim :)