Media Markt Drone Tamirinde 76 Gün Bekleme Ve Çözüm Yok: Değişim Talebi

Gaziantep Sanko Park AVM içindeki Media Markt mağazasından aldığım djı Flip 2 model drone’u kamera arızası nedeniyle 15.02.2026 tarihinde servise verdim. Ürünüm tam 76 gün serviste kaldı ve 02.05.2026 tarihinde tarafıma iade edildi, ancak cihaz hiçbir şekilde onarılmamış ve çalışmaz durumdaydı. Bu kadar uzun bir bekleme süresinin sonunda drone’un arızasının giderilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Bu süre boyunca tarafıma ne servis ne de mağaza tarafından hiçbir iletişim kanalından bilgi verilmedi. Süreci öğrenebilmek için mağazayı defalarca ziyaret ederek birçok kez mağaza çalışanlarıyla görüştüm ancak drone’un durumu hakkında mantıklı ve net bir açıklama alamadım. Elimde T030-54864-R-C numaralı servis kaydı bulunmaktadır. Son görüşmemde mağaza müdürü de süreçte haklı olduğumu ifade ederek, çözüm sunmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi.

Ürünüm 76 gün serviste kalmasına rağmen tamir edilmeden, üstelik çalışmaz durumda teslim edildiği için, djı Flip 2 model drone’umun ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.